Au cours du dernier trimestre 2019, 2SCALE a lancé un projet pilote d'innovation avec Mhogo Foods visant à tester de nouvelles stratégies de marketing numérique à Nairobi. Le pilote a permis d’expérimenter de nouvelles stratégies numériques de marketing, telles que des services Wi-Fi gratuits dans les bus locaux, ainsi que des programmes de fidélité numériques mis en place via Whatsapp et Facebook.
Mhogo Foods est une entreprise locale de Nairobi qui ajoute de la valeur aux tubercules de manioc en les transformant en farine nutritive. Lors d’une précédente campagne en 2018 qui a ciblé les marchés Bop, une première tentative a été faite pour étendre la portée des produits de Mhogo Foods. Ce nouveau pilote d’innovation vise à expérimenter de nouveaux moyens rentables en établissant un engagement à long terme avec la marque à Kawangware et Kibra.
Les canaux numériques émergents au niveau BoP offrent de nouvelles opportunités pour faire intéresser les clients à une marque de manière rentable. Par exemple, la plateforme Moja de BRCK permet aux gens de gagner des points qu'ils peuvent utiliser pour accéder au Wi-Fi dans les bus locaux. Pour gagner des points, l'usager doit regarder une vidéo complète qui est publiée sur la page d’accueil de la plateforme. Dans notre cas : Une recette pour la préparation des plats traditionnels avec la farine de manioc Mhogo Foods. Cette stratégie assure que les gens sont plus engagés avec la marque pendant une période plus longue, donnant non seulement une exposition à la marque, mais aussi la possibilité de sensibiliser l'utilisateur à un nouveau produit ou à une initiative de marketing.
Deuxièmement, les canaux numériques peuvent être utilisés pour tester l'efficacité de plusieurs manières. En mettant en place un petit programme de fidélité, les clients reçoivent des coupons numériques via Facebook et Whatsapp qui pourraient être échangés dans leurs magasins locaux. De cette façon, les taux de rachat des coupons peuvent être utilisés pour comparer l'efficacité des différents canaux basés sur la conversion réelle en ventes.
En récompensant les utilisateurs pour avoir regardé toute la vidéo, nous faisons plus que l’exposition de la marque. Nous apprenons à l’utilisateur quelque chose de nouveau
Plus de 19 000 personnes ont été touchées à travers la plateforme Moja et plus de 30 000 via Facebook et Whatsapp. Cependant, en raison de la taille et de la durée limitées de la campagne, les taux de rachat des coupons sont restés limités. Néanmoins, les tests effectués et les systèmes mis en place pour ce pilote constituent une première étape dans la mise à profit des stratégies numériques pour le marketing BoP et fournissent ainsi une ligne directrice prometteuse pour les futures campagnes de marketing.